- Även stora leverantörer kan tappa bort data under ganska lång tid. One skickade nedanstående mail till mig i morse:
Bäste kund
På grund av en kraftig storm utlöstes ett falskt brandalarm, under
fredagsnatten den 11:e juli kl. 00:08 CEST, på One.coms huvuddatacenter
hos Interxion i Köpenhamn. Alarmet medförde ett utsläpp av argongas i
serverrummet för att avlägsna syret från rummet. Tryckvågen från
gasutsläppet skadade flera hårddiskar vilket tyvärr medförde allvarliga
email-problem för ungefär 3% av våra kunder, som inte har kunnat tillgå
deras email fr.o.m. 11:e juli kl. 00:08 till 12:e juli kl. 15:30 CEST.
Under normala omständigheter hade den här typen av olycka inte varit
allvarlig eftersom våra system tar en fullständig backup, kompletterat
med dagliga såkallade delta-backups, som sparar alla ändringar gjorda
sedan den senaste fullständiga backupen. Tyvärr inträffade ett annat fel
samtidigt.
Vår senaste fullständiga backup av systemet var från den 2:a juli. När
felet i Interxions brandalarm inträffade höll en delta-backup på att
köras. 11.000 av 27.000 konton var vid det laget inkluderade i backupen.
När en delta-backup är färdig så raderas den tidigare delta-backupen.
Systemet trodde felaktigt att delta-backupen som avslutades 00:08 CEST
var färdig, och raderade därför den tidigare delta-backupen.
Konsekvensen av detta var att vi hade en fullständig backup från den
2:a juli, och en halv delta-backup från fredagen. Vi kunde därför inte
göra en rutinåterställning från vår 24-timmars backup. Email-adresserna
på din domän var tyvärr inte bland de 11.000 som inkluderades i
delta-backupen.
Vi har dock tillgång till en begränsad del data från det skadade
systemet, vi kommer därför – förutom att återställa din data från den
2:a juli – återställa så mycket data som möjligt från det skadade
systemet. Men på grund av det faktum att vi endast har tillgång till en
begränsad del data är det osäkert hur många av dina emails som vi kan
återställa.
Slutsatsen är därför att det som vi med säkerhet kan säga är att all
din email-data fram till den 2:a juli är återställd, och att data från
mellan den 2:e juli till den 11:e juli kl. 00:08 är förlorad.
Emails som mottagits mellan 11:e juli kl. 00:08 och 12:e juli kl. 15:30
har inte gått fölorade. De har sparats i ett internt mailkö-system och
har nu utdelats till deras respektive email-konto.
Interxion är kända som en högst pålitlig och säker plats för
datalagring. Det här är första gången sedan 2002 som en dataförlust av
detta slag har inträffat hos One.com. Och det kunde endast hända på
grund av att två oberoende fel inträffade samtidigt: Det falska
brandalarmet och felet i vårt backup-system. Trycket från argongas ska
inte kunna förstöra hårdvara. Vi har bett Interxion undersöka detta och
komma med en föklaring på hur det har kunnat hända.
Vi kommer inom den närmaste månaden återkomma med information angående
våra förebyggande åtgärder mot dataförluster som den här.
Vi beklagar problemen detta har medfört. Vi kommer att vidta alla
nödvändiga åtgärder för att förhindra denna typ av fel i framtiden.
Med vänliga hälsningar
One.com
